第二步： 访谈经验
在标杆员工讲完典型事件之后，管理者要进一步访谈成功的经验。下面有一个最常用的访谈提纲。
如果标杆员工在回答最关键的流程（话术、工具）时内容比较多，管理者还要问哪一个流程（话术、工具）最关键。
第三步： 访谈步骤
当经验确定后，管理者还要引导标杆对象进行操作步骤拆分。
操作步骤的拆分要遵循操作流程化、步骤简单化和标准数据化原则。
操作流程化指的是步骤需要按照执行的先后顺序进行拆分。
比如，“你在了解客户需求的时候，分成几个步骤”“你在介绍产品的时候，分成几个步骤”。步骤太多，员工不容易记忆，员工最容易记忆的是三条流程。
步骤简单化是指请标杆员工把复杂的流程按照3-3 制进行归集。3-3 制是首先制定第一级流程，包括三个步骤； 然后制定第二级流程，即把上述的每个步骤再分为三个小步骤； 以此类推。
标准数据化是指把标杆员工说出的模糊的概念转变成数据。
比如，员工说拜访客户要勤快，那管理者就要询问多长时间见一次客户。在标杆员工讲述步骤的时候，管理者要全面记录下来。
第四步： 访谈难点
