§坏情绪会把局面搞乱
在《傅雷家书》中,有一封信傅雷先生是这样写的:“长篇累牍地给你写信,不是空唠叨,不是莫名其妙的闲扯,而是有好几种作用。第一,我把你当作一个讨论艺术、讨论音乐的对手;第二,我想激出你一些感想,让我做父亲的得些新鲜养料;第三,借通信训练你——不但是文笔,尤其是思想;第四,我想时时刻刻、随处给你做个警钟,做面‘忠实的镜子’。”
傅雷先生的这封信,揭示了长辈和晚辈、上级和下级沟通的两个技巧:首先,以平辈自居,而非前辈、长辈;其次,理解对方的真实动因,以共情建立信任。跟晚辈交流的这种态度,在当时看来相当前卫,而用在现在的团队管理中也适用。
例如,一个员工完成某个项目效率很低,如果你劈头盖脸地痛斥一顿,员工感觉伤了自尊,难免更加消极怠工。想让训斥或意见比较容易被接受,你可以说:“咱们来交心地谈谈。是不是最近你家里遇到了什么事或者工作上遇到了难题,所以工作没什么进展?有什么问题可以随时跟我说。我以前也喜欢在没头绪的时候发发呆,但是后来发现这个办法并不能提高工作效率,还不如跟同事们交流一下……”这样说,不但能消除员工的防备心理,而且可以了解到问题的本质,还给员工提供了可行的解决方案,远比呼喝痛斥积极、有效。