七、迅速摆脱整天抱怨型难缠人的能招
1.把他了解透
若要成功地应付抱怨者，需先了解他们行动背后所隐藏的用意、以及自己是否易于被导入他们所持不同观点的世界中。在此让我们再参考一个例子，例中的抱怨者名叫杰瑞，体型稍胖，穿着整洁，是一队成立不久的男童军创办人。在某次会议完毕之后的咖啡时间，他堵住了玛莉的去路开始对着她抱怨；玛莉是一位积极的自愿参与者，担任该童军队的指挥，而杰瑞所埋怨的对象则另有其人。
杰瑞：你是知道的，麦克（童军教练）对那些男孩们实在是严厉到极点，他逼得他们太紧了，男孩们应该也有做他自己事情的机会；还有，我不太认为合乎颁发奖章要求细则有那么重要，你同意吗？
玛莉（犹豫地）：我认为……
杰瑞：我和队里的一大堆人谈过，他们也都同意我的看法，大家一致认为该对这事有所表示。
玛莉：我想麦克是想尽力去做好……
