比如，拿场景3来说，你可能在宣传中以价格为宣传点，从而让员工形成了我在这里能买到又便宜又好的心理预期，结果到现场一查价格，也没便宜多少，心理就会产生落差。自然就降低了购买欲望。
再如，拿上面的场景2来说，如果你以正宗川菜为宣传口，那大家的心理预期自然是往能吃到正宗的川菜为方向来预期了，食堂大锅饭难免会与小锅菜存在偏差，自然会产生心理落差，那带来满意度下降也就在所难免了。
那么，我们应该如何管理员工对行政部门提供的服务或产品的满意度呢？其实我们行政人员可以从呼叫中心或客户服务中心（Call-Center，为客户提供在线或线下接听、解答、反馈等客服功能的部门）及销售那里取经，看看如何管理员工的期望值。
我们如果将员工看作客户，这样能更加方便理解相关内容。当找到了他们的期望值后，我们要如何平衡资源投入与期望值呢？或许可以通过注意以下点来平衡。
