生活中，要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至争吵。试想，售票员请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉”；在劝女同志道谢时说：“别人给你让座，你也不知道说谢谢”，后果又会如何呢?
实际上，在与人打交道的时候，多说些委婉的话，更能体现你的亲和力，很明显，具有亲和力的话语更能为人们所接受。
委婉艺术的运用可以避免许多争吵与矛盾，它既把事情的原本意思表达出来了，又不伤害当事人，这对建立你和谐的人际关系有着相当大的帮助作用。若一味地用强硬直白的语言，无疑会伤害到别人的自尊，这样，即使别人错了，也不会接受你的意见。
谦虚之辞受欢迎
前苏联教育家加里宁曾经教育青年：“根据我个人多年来的经验，我觉得，假如是由于你的手势，或者口气，或者好像不太重要的话语，致使人们觉得你认为自己比他们聪明一些，那么您就糟糕了。普通人都不喜欢那种自高自大的人，他们不会听这种人的话。一有适当的机会，那他们就会给他一个下不了台的。”在交际场合，最受欢迎的言辞是谦虚的言辞，最受欢迎的人是谦虚的人。
