人群因敬畏而安静下来，严肃起来。最后一名男员工说：“早该修理了，谢谢你。”
一位采购部的女士说：“太好了!能顺带把隔壁女厕所的水槽也修好吗？”
“没问题!”领导回答，“但前提是你们都要告诉我和你们的Scrum主管，问题出在哪里。否则我们哪里会知道？我们需要你们无保留地说出来，告诉我们是什么在拖你们的后腿。”
“从水槽开始，我就相信你们是认真的。”女士回答说。
的确，他们说到了，也做到了。
你不必害怕承认事情已经出现了问题，简单的事情尤其如此。
风暴时效
2017年，我与美国一家大型公用事业公司进行了一次对话。他们说，他们不得不派卡车去解决客户的问题，派维修车的次数让他们的问题变得一目了然。无论是修复一条断了的电线，还是在一栋新大楼里安装服务设施，还是修复一座变电站，不管什么问题，通常需要出动5次才能解决。为解决1个问题，需要派5批工作人员去拜访同一个客户。自然，这会导致客户不高兴，而且对于公用事业来说，成本过高，浪费过大。
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