通过这件事，使王端勇深深地认识到，在班组管理中，沟通和理解是基础、是纽带，能够统一班组成员的思想和认识，能够促进和谐班组的建设。
第三章 处理上级关系：加强沟通，共创和谐 如何向上司提意见
在工作中，班组长为了把工作做得更好，与上司沟通、给上司提意见是必不可少的环节。通常情况下，很多班组长由于不掌握沟通技巧，不但达不到目的，反而会引火烧身。然而，作为最好的班组长，应该善于运用沟通的技巧、采用合理的方式和上司沟通、提意见，从而在和谐的氛围中，达到自己的目的。
李致是某制造企业的班组长。他的上司王主任是搞技术出身，由于工作重点长期以研究开发为主，所以，在管理上的经验还没有李致丰富。
王主任在技术上的优势使他总是越过李致等班组长，直接插手班组生产技术方面的相关事务。有时候员工做了什么李致完全不知道，等他发现的时候，员工都说是王主任下达的命令，这使李致等班组长的管理倍感吃力。但因为他是上级领导，班组长对王主任也是敢怒不敢言，只能私下埋怨。
反复几次后，李致觉得这样下去实在是不能管理了，经过思考，他决定向王主任提意见。
他对王主任说，很佩服王主任在生产操作上的过硬技术，很多生产经验对班组的生产非常有帮助。但是，作为一位主任级的领导，应该是技术权威和管理权威两者兼顾全面发展，希望王主任能加强对班组长和班组的管理。