——《管理：使命、责任、实务》德鲁克
精彩阐释
德鲁克认为，任何组织结构都无法避免团队内部的摩擦。每个团队成员都有自己独特的个性，因此冲突难以避免。
在传统意义上，冲突被认为是造成和导致不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏组织的和谐与稳定，造成矛盾和误解。其实，冲突有时候可能比一致更可靠。
因为有冲突就有异议，有异议才有机会改进和完善。试想，在一个组织里，听不到不同的声音，团队如何进步和成长？因此，可以这样说，没有冲突的组织是没有活力的组织。
对于一个领导者来讲，在组织内部没有任何冲突并不一定是件好事，因为冲突存在是正常的，在多数情况下，冲突可能比一致更可靠，关键是如何解决冲突。
通用汽车公司发展史上有两位重要人物，由于他们对冲突和矛盾所持的不同看法和做法，给通用公司的发展带来了不同的重大影响。
第一位是威廉·杜兰特，他在做出重大决策时大致上用的是“一人决定”的方式，他喜欢那些同意他观点的人，而且可能永远不会宽恕当众顶撞他的人。结果是，在他的领导下，由一些中层管理人员参加讨论的任何一项决策都没有遇到一个反对者，但这种“一致”的局面也仅仅维持了4年。4年之后，通用汽车公司就出现了危机，杜兰特也不得不离开公司。
